黒服のキャスト管理が必要な理由！押さえておきたいポイント

黒服の仕事のひとつであるキャスト管理とは、簡単にいうと、キャストとのコミュニケーションのこと。
キャストのモチベーションを上げつつ、お店の売上を伸ばすには、避けては通れない仕事です。

この記事では、黒服のキャスト管理が必要な理由を、ご紹介します。

あわせて、キャストを管理するうえで、押さえておきたいポイントも解説しました。
これからキャスト管理に挑戦する人や、キャストとのコミュニケーションに悩んでいる方は、必読です！

黒服のキャスト管理が必要な理由

黒服は覚える業務がたくさんあるため、キャスト管理の優先度は、どうしても低く見られがちです。
しかし、キャスト管理によって、お店の売上が左右される、といっても過言ではありません。

ここからは、黒服のキャスト管理が必要な理由を、5つご紹介します。
お店を成功させ、自分のキャリアを築くためにも、きちんと理解しておきましょう。

｜キャストのパフォーマンス向上につながるから

キャストが常に良いコンディションで接客するには、黒服のサポートが必要不可欠です。

たとえば、接客の基本的なマナーや、お客様との会話の進め方など、具体的にアドバイスするとしましょう。
キャストは、自信を持って仕事に取り組めるだけでなく、接客スキルも向上します。

さらに、定期的に指導やフィードバックを行えば、キャスト自身が成長を実感できるでしょう。
できるようになったことを認めて、褒めれば、モチベーションの向上にもつながります。

｜お店の運営がスムーズになるから

キャストのシフトや、それぞれの状況の把握は、黒服の重要な役割のひとつです。
キャスト管理がうまくいけば、欠勤や遅刻などのトラブルを防げるだけでなく、お店の運営がスムーズになります。

とくにクラブでは、ママやお姉さんとの連携を、求められる場面が多いです。
黒服がキャストの状況を把握し、ママやお姉さんに正確に伝えると、お店全体のバランスを保てます。

良いパイプ役としての役割を果たせれば、信頼関係が築け、さらに働きやすい環境が整うでしょう。

｜キャストのメンタルヘルスケアが必要だから

キャストのメンタルヘルスケアも、黒服の大切な仕事です。
キャストが悩みやトラブルを抱えたままでは、仕事に集中できず、接客にも悪影響が出てしまいます。

それぞれに合ったサポートをするには、キャストとコミュニケーションをとり、悩みを聞くことが不可欠。
たとえ解決に至らずとも、サポートする姿勢の有無は、キャストのモチベーションに大きく関わるからです。

キャストのメンタルが安定すると、自然と仕事にも意欲的に取り組め、お店全体の雰囲気も良くなります。

｜キャスト間でトラブルが起きることもあるから

キャストが多い職場では、トラブルが発生する可能性も、否定できません。

たとえば、休みのシフトの希望が重なったり、お客様の取り合いなどです。
こうしたトラブルを放置すると、お店の雰囲気が悪化し、キャストのモチベーションにも影響を与えます。

そのため、黒服が早めにトラブルを発見し、公平に対処することが重要です。
トラブル解決のスキルを磨くのも、黒服としての成長につながります。

｜結果的に顧客満足度につながるから

キャスト管理は、結果的に顧客満足度に直結するのも、忘れてはいけません。

キャストが心地よく働ける環境を整えれば、おのずと高いパフォーマンスを発揮できるでしょう。
お客様に対して上質な接客ができれば、満足度も向上します。

その結果、リピーターが増加し、お店の売上アップにもつながります。
黒服として、適切なキャスト管理は、お店の成功にとって欠かせない要素です。

黒服のキャスト管理で押さえておきたいポイント

キャスト管理は、それぞれのキャストに合わせたコミュニケーションが、求められます。
やみくもなコミュニケーションは、キャスト管理とはいえないのです。

ここからは、キャスト管理で押さえておきたいポイントを、具体的に解説します。
キャストから信頼されるためにも、それぞれのポイントを、確認していきましょう。

｜キャストの働き方を把握する

キャストの働き方は、主に3つに分けられます。

• 専業キャスト
• 掛け持ち・副業キャスト
• 学生キャスト

それぞれの働き方によって、目標やサポートの仕方は異なります。
そのため、まずはキャストがなぜ働いているのか、どんな悩みが生じやすいかを、理解しましょう。

以下の表では、働き方別に抱えがちな問題と、サポートの例を挙げてみました。

	抱えがちな問題	サポート例
専業キャスト	売上・数字の変化	・日々の成果をいたわる ・目標の確認と伴走
掛け持ち・副業キャスト	本業との両立に伴うストレス	・シフトの変更を伝えやすい 　雰囲気づくり ・体調面への配慮
学生キャスト	ノルマやシフトの無理強い	・試験期間など学生ならではの 　行事に配慮する姿勢 ・定期的に目標を確認し、 　モチベーションを維持する

キャストの働き方を把握し、それぞれに合ったサポートをすると、キャストも安心して仕事に取り組めます。

｜キャストのお客様を把握する

キャストのお客様の把握も、黒服として欠かせない、重要な役割です。

たとえば、キャストが忙しいときには、お客様に対して一時的に対応し、フォローするなどです。
さりげないキャストへのフォローは、スムーズな接客を可能にし、サービスの質も高まります。

こうした細やかな気配りが、お客様の満足度向上につながるポイントです。
またキャスト自身も、自分のお客様を覚えてもらえていると感じると、やる気が出ます。

｜キャストの性格に合わせたコミュニケーションを心がける

キャスト1人ひとりの、性格に合わせたコミュニケーションは、キャスト管理の基本です。

比較的オープンな性格のキャストには、フランクな会話を心がけることで、信頼関係が築けます。
一方、内向的なキャストには、プライベートな質問は避け、仕事に関する話題から始めると良いでしょう。

キャストの性格に応じたコミュニケーションをとると、キャストも安心して、相談や報告をしてくれるようになります。
また、トラブルの防止や、万が一問題が発生した際にも、早急に対応することが可能です。

｜ネガティブなことはポジティブに伝えるようにする

キャスト管理をしていると、ネガティブなフィードバックを伝えなければいけないシーンもあります。　
そういったときは、できるだけポジティブな言い回しを、心がけましょう。

たとえば、

×「最近お客様を呼べていないけど大丈夫？」

○「最近何かあった？できることはない？」

×「他のキャストよりも売上が低い」
○「他のキャストはこうやって成功しているけど、試してみない？」

など、サポートの姿勢を見せる方が、キャストは受け入れやすいです。

ネガティブな内容でも、ポジティブに伝えるよう心がけると、キャストのモチベーションを保てます。

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キャスト管理は、お店の成功には不可欠です。
キャストとの信頼関係を築くためには、キャストと向き合い、それぞれに最適なサポートをするよう心がけましょう。

黒服として成功するには、今回ご紹介したポイントを理解し、実践することが重要です。
また、適切なお店選びも、成功を左右するポイントである、といえます。

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